Dijital Pazarlamaya Giriş
Küçük bir işletme için içerik, arama görünürlüğü ve e-posta pazarlamasının temelleri.
Tek bir müşteri tarif et
Herkese seslenen mesaj kimseye tam ulaşmaz. İdeal müşterinin yaşadığı sorunu, bu sorun için ne aradığını ve karar verirken neye baktığını yaz. Sonraki bütün içerikler bu tarife göre şekillenir.
Hayalî bir kişi yerine gerçek bir müşterini düşün. Onunla konuşur gibi yazdığında metinler de doğallaşır, kim için ne söylediğin de netleşir.
Teklifini tek cümlede söyle
Bir ziyaretçi sitene geldiğinde birkaç saniye içinde üç şeyi anlamalı: ne yapıyorsun, kimin için yapıyorsun ve neden seni seçmeli? “Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti” gibi genel ifadeler bunların hiçbirini anlatmaz.
Şu kalıbı dene: “X kişilerine Y sorununu Z yoluyla çözüyorum.” Örneğin: “Küçük kafelere, haftalık menülerini iki saatte tasarlayıp hazırlıyorum.” Bu cümleyi sitenin üst kısmına, sosyal medya profiline ve kartvizitine koy. Birine okut ve ne yaptığını geri anlatmasını iste; anlatamıyorsa cümleyi değiştir.
İnsanların sorduğu soruları yanıtla
Müşterilerinin sana en sık sorduğu on soruyu listele ve her birine ayrı, açık bir içerik yaz. Arama motorları ve okuyucular için en anlaşılır başlangıç budur. Başlığa sorunun kendisini koy, yanıtı ilk paragrafta ver.
Yeni içerik üretmek kadar eskisini güncel tutmak da önemlidir. Fiyatları, tarihleri ve bağlantıları düzenli kontrol etmek güven verir.
Yerel görünürlüğü ihmal etme
Belirli bir bölgede hizmet veriyorsan haritalar ve yerel aramalar çoğu zaman en hızlı sonuç veren kanaldır. İşletme profilini açmak genellikle ücretsizdir. Adres, telefon, çalışma saatleri ve gerçek fotoğraflar eksiksiz ve güncel olsun.
Müşterilerinden dürüst yorum istemekten çekinme, ama sahte yorum alma veya yazdırma; bu hem güveni zedeler hem de platform kurallarına aykırıdır. Gelen yorumlara, olumsuz olanlar dahil, kibarca yanıt ver. Sakin bir yanıt, okuyan yeni müşterilere nasıl çalıştığını gösterir.
Tek kanalda iyi ol
Küçük bir işletme için her sosyal ağda aynı anda var olmak yorucudur ve çoğu zaman sonuç vermez. Müşterilerinin gerçekten zaman geçirdiği tek kanalı seç ve orada düzenli ol.
Üç ay boyunca haftada iki paylaşım, bir ay boyunca her gün paylaşıp bırakmaktan daha değerlidir. O kanalda ne işe yaradığını öğrendikten sonra ikinciye geçebilirsin.
E-posta listesini izinle kur
Listeni satın alma; insanların kendi isteğiyle kaydolmasını sağla. Ne göndereceğini ve ne sıklıkla göndereceğini kayıtta söyle. Her e-postada çalışan bir çıkış bağlantısı bulundur. Türkiye'deki ticari ileti kurallarını da gönderim öncesinde kontrol et.
İzinle kurulan küçük bir liste, izinsiz büyük bir listeden her zaman daha değerlidir; hem daha çok okunur hem de hukuki ve itibar riski taşımaz.
Ücretli reklama temkinli başla
Reklam, işleyen bir teklifi büyütür ama işlemeyen bir teklifi düzeltmez. Bu yüzden önce teklifinin doğrudan satışta işe yaradığını gör. Sonra küçük bir bütçeyle, tek bir hedef kitleye ve tek bir mesajla başla.
Her reklamın ne getirdiğini ölç: kaç kişi tıkladı, kaçı iletişime geçti, kaçı satın aldı? Bir müşteri kazanmanın maliyetini bilmeden bütçe artırma. Reklamın gittiği sayfanın da reklamdaki sözle uyumlu olduğundan emin ol. İnsanlar tıkladığı şeyi bulamazsa birkaç saniyede sayfadan çıkar.
Az ama anlamlı ölç
Her şeyi izlemeye çalışma. Takipçi ve beğeni sayısı iyi hissettirebilir ama işletmenin durumunu çoğu zaman anlatmaz. Başlangıçta üç ölçü yeterli:
- Siteye kaç kişi geldi ve nereden geldi?
- Kaç kişi kaydoldu veya iletişime geçti?
- Bu kişilerden kaçı müşteri oldu?